A inteligência artificial já faz parte do nosso cotidiano e está transformando também a forma como trabalhamos. Basta lembrar de quando os bancos começaram a instalar caixas eletrônicos no lugar dos atendentes: de um lado, houve mais agilidade para o cliente; do outro, menos necessidade de pessoal no atendimento presencial. Atualmente, os bancos estão cada vez mais digitais, com caixas eletrônicos que atendem múltiplas instituições financeiras em um só terminal. Vemos um movimento semelhante nos supermercados, com os caixas de autoatendimento, onde o próprio cliente realiza o pagamento. O mesmo vale para os testes com carros autônomos, que já circulam em algumas cidades dos Estados Unidos.
Essas mudanças provocam preocupações quanto à extinção de empregos tradicionais, mas também abrem espaço para o surgimento de novas funções — especialmente para quem se adapta e aprende a utilizar ou gerenciar essas tecnologias. Em muitas empresas, a inteligência artificial não tem como objetivo substituir pessoas, mas sim apoiar nas tarefas repetitivas, liberar tempo para atividades mais criativas e oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Um exemplo disso são os sistemas de multiatendimento, como o Solubot, que permitem que uma empresa converse com seus clientes simultaneamente pelo WhatsApp, Instagram e Facebook, respondendo perguntas automaticamente e organizando os pedidos. Ferramentas como essas ajudam a lidar com um grande volume de interações sem perder qualidade, mostrando como humanos e máquinas podem trabalhar em conjunto para melhorar a experiência do consumidor.
É provável que muitos postos de trabalho sejam transformados ou até substituídos por tecnologias baseadas em inteligência artificial ao longo dos próximos anos. No entanto, esse avanço também tende a gerar novas profissões e oportunidades, exigindo atualização constante e novas habilidades.
E você, como imagina que será o mundo do trabalho daqui a 30 anos?
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