• Consumidores podem fechar acordos com até 99% de desconto nas mais de 7 mil agências dos Correios sem taxas adicionais até data final do mutirão;
• Especialistas em educação financeira da Serasa estarão presencialmente em agências selecionadas dos Correios para atender a imprensa e orientar a população entre os dias 09 e 10 de novembro;
• Segundo pesquisa da Serasa, desemprego ainda é apontado como principal motivo para endividamento, mas apresenta redução em relação ao ano anterior.
O número de consumidores que renegociaram dívidas na Serasa em 2026 já está próximo de alcançar o volume total registrado durante todo o ano passado: entre 1º de janeiro e 4 de novembro, mais de 18,27 milhões de pessoas fecharam acordos pelo Serasa Limpa Nome. Por sua vez, ao longo de todo 2025, 18,46 milhões de consumidores renegociaram suas dívidas – em comparação com janeiro e novembro do ano passado, o crescimento deste ano já é de 18%.
Para ampliar as possibilidades de regularização financeira, a Serasa e os Correios renovam sua parceria na 36ª edição do Feirão Serasa Limpa Nome, oferecendo consulta e negociação de dívidas, sem cobrança de taxas, em mais de 7 mil agências dos Correios até 6 de dezembro. Nos dias 9 e 10 de novembro, especialistas em educação financeira da Serasa também estarão presencialmente em agências selecionadas das capitais para orientar a população sobre as condições de negociação e a organização do orçamento.
O volume de acordos fechados também acompanha esse avanço. Até 4 de novembro, foram registrados mais de 47,4 milhões de acordos pelo Serasa Limpa Nome, número 17% superior ao contabilizado entre janeiro e o início de novembro de 2025. O resultado reforça a movimentação dos consumidores em busca de alternativas para regularizar suas pendências e reorganizar a vida financeira.
A pesquisa mais recente da Serasa sobre endividamento no Brasil ajuda a contextualizar esse comportamento. Entre os brasileiros que estão ou estiveram endividados nos últimos 12 meses, 30% reduziram gastos do dia a dia para conseguir pagar as contas e lidar com as dívidas, e 28% realizaram trabalhos extras para complementar a renda. Ainda entre esse perfil, o levantamento também aponta uma redução na frequência de menções a alguns fatores associados ao endividamento: o desemprego, principal motivo apontado pelos entrevistados, passou de 19% em 2025 para 16% neste ano. Já os gastos inesperados ou emergenciais recuaram de 18% para 12%.
Mais do que regularizar o nome, quitar as dívidas representa a possibilidade de retomar planos. Segundo os entrevistados, as principais consequências do endividamento estão relacionadas a conseguir oportunidades de crédito (46%) e construir uma reserva financeira (34%). Entre os objetivos desses consumidores, 26% querem voltar a ter acesso ao crédito, 20% ter mais tranquilidade e 18% conseguir financiar uma casa ou imóvel.
Condições de negociação precisam caber no orçamento
Para transformar a disposição de resolver as pendências em acordos efetivos, as condições de pagamento precisam ser compatíveis com a realidade financeira dos consumidores endividados. Para 53% do mesmo recorte de entrevistados, a parcela que conseguem assumir atualmente é de até R$ 100 por mês, enquanto 67% afirmam precisar de descontos de pelo menos 90% para quitar uma dívida.
A pesquisa também revela os desafios para avançar na renegociação: 35% apontam a falta de dinheiro para pagar o valor total como principal dificuldade, enquanto 27% mencionam os juros altos e 21%, a falta de descontos suficientes. O receio de não conseguir cumprir os compromissos também pesa: 81% já deixaram de parcelar uma dívida por medo de não conseguir pagar todas as prestações.
Para ampliar as possibilidades de negociação, o Feirão reúne um número recorde de 3,3 mil empresas parceiras e disponibiliza 750 milhões de ofertas, com descontos entre 90% e 99%. As condições variam de acordo com a empresa credora e a dívida de cada consumidor.
“Sabemos que muitas pessoas querem resolver suas pendências, mas precisam encontrar condições compatíveis com o orçamento. Nosso papel é facilitar esse caminho. Ao lado dos Correios, ampliamos o alcance do Feirão e oferecemos uma alternativa presencial e gratuita para que o consumidor consulte sua situação e encontre possibilidades de negociação”, afirma Aline Maciel, diretora da Serasa.
Educação financeira para apoiar a reorganização do orçamento
A pesquisa também mostra que a recuperação financeira envolve mudanças nos hábitos e nos planos dos consumidores. Entre os entrevistados, 41% afirmam ter deixado de comprar roupas, calçados ou itens pessoais para conseguir pagar as dívidas, enquanto 40% reduziram os gastos com lazer e 39% abriram mão de guardar dinheiro ou formar uma reserva.
Nesse contexto, a educação financeira pode ajudar a tornar a renegociação mais consciente e sustentável: 87% dos consumidores acreditam que esse tipo de conhecimento os ajudaria a parcelar o pagamento de uma dívida. Por isso, além da possibilidade de negociação, a programação especial dos dias 9 e 10 de novembro nas capitais contará com orientações práticas de especialistas da Serasa sobre juros, condições dos acordos e organização do orçamento.
“Negociar uma dívida é um passo importante, mas a regularização também pode ser uma oportunidade para reorganizar a vida financeira. Com informação e orientação acessíveis, o consumidor consegue avaliar melhor as condições de um acordo, considerar sua capacidade de pagamento e evitar compromissos que possam comprometer novamente o orçamento”, completa Aline.
Durante o Feirão Serasa Limpa Nome, os consumidores podem consultar suas dívidas e negociar gratuitamente em mais de 7 mil agências dos Correios espalhadas pelo país, até 6 de dezembro. O atendimento presencial não tem cobrança de taxas, e as condições disponíveis nas agências são as mesmas oferecidas pelos canais digitais da Serasa. Para consultar as pendências, é necessário apresentar um documento oficial com foto.
Rio Grande do Sul
No Rio Grande do Sul, entre 01 de janeiro e 04 de novembro de 2025 foram fechados 1.7 milhões de acordos. No mesmo período deste ano, entretanto, número de acordo já ultrapassou os 2 milhões, o que representa um crescimento de 15%. Ao mesmo tempo, o número de consumidores gaúchos que renegociaram dívidas na Serasa no mesmo período de 2026 é 13,9% superior ao número do ano passado. Neste ano, o número de consumidores que renegociaram suas dívidas supera os 787 mil, enquanto em 2025 foram 691 mil consumidores.
Os gaúchos atribuem especialmente à gastos inesperados e de emergência (14,9%) e à falta de planejamento ou organização financeira (14,4%) os motivos que o fizeram ficar endividado. Justificam que a falta de dinheiro para quitar tudo à vista (42,2%), os juros altos (28,1%) e descontos insuficientes (23%) são os motivos que os impedem de quitar suas dívidas.
A falta de crédito (46,3%) e de uma reserva financeira (34,1%) são apontadas com as maiores dificuldades provocadas pelo endividamento. E ter mais tranquilidade e menos preocupação com o dinheiro (27,6%), voltar a ter acesso ao crédito (18,1%) e conseguir financiar um bem (casa, imóvel) são os principais benefícios esperados ao limpar o nome.
Desistir de comprar roupas, calçados ou bens pessoais (49,3%), deixar de sair ou de se divertir (44,5%) e deixar de fazer reserva financeira (43,7%) foram alternativas encontradas pelos consumidores gaúchos para pagar as dívidas.
Presença de especialista/porta-voz da Serasa: dias 09 e 10 de novembro de 2026 (segunda e terça-feira)
Porto Alegre (RS)
AC Central de Porto Alegre
RUA SIQUEIRA CAMPOS, 1100 – CENTRO HISTÓRICO
Metodologia
Pesquisa realizada pelo Instituto Opinion Box entre 22 de setembro a 13 de outubro de 2026, com 18.005 entrevistas online em todo o Brasil. A margem de erro máxima da amostra total é de 0,7 ponto percentual.
Os resultados apresentados neste release referem-se a consumidores que estão endividados ou que estiveram endividados nos últimos 12 meses. Como algumas análises utilizam filtros específicos e nem todos os participantes concluíram o questionário ou responderam a todas as perguntas, a base de respondentes pode variar ao longo do estudo.
