O Tribunal de Contas do Estado (TCE-RS) disponibiliza o Diagnóstico sobre a Oferta de Serviços Digitais aos Cidadãos. O levantamento foi realizado pelo Centro Especializado em Auditoria de Tecnologia da Informação (CETI) e teve a participação dos 497 municípios gaúchos, projetando um panorama crítico sobre o grau de digitalização dos serviços públicos municipais.
Os resultados mostraram que mais de 80% dos municípios ainda se encontram em níveis iniciais de maturidade digital. A maioria das cidades concentra seus esforços em serviços de caráter obrigatório ou voltados à eficiência interna, como transparência e arrecadação de tributos. Em contrapartida, áreas de maior impacto social, como saúde e educação, permanecem com baixa oferta de serviços on-line.
O diagnóstico apontou dados preocupantes que afetam diretamente o cidadão. Apenas 18,7% dos municípios mantêm catálogos atualizados de serviços digitais, e quase metade (49,3%) não realiza pesquisas de satisfação com os usuários.
Além disso, 70% dos municípios ainda não integram seus sistemas ao login unificado do Gov.BR. Essa falta de integração impede que o cidadão acesse os serviços públicos de forma simples, segura e integrada, comprometendo a conveniência da relação digital com o poder público.
Entre os principais obstáculos citados pelos gestores estão a falta de pessoal técnico qualificado (48,9%) e as restrições orçamentárias (46,7%). O TCE-RS salienta que o avanço na transformação digital depende de planejamento estratégico, capacitação e cooperação entre os entes públicos.
O relatório completo, “Diagnóstico sobre a Oferta de Serviços Digitais aos Cidadãos”, está disponível para consulta no site do TCE-RS ou através do link: https://tcers.tc.br/repo/orientacoes_gestores/Diagnostico-Servicos-Digitais.pdf
